I. Compromiso de Calidad
Volkswagen de México S.A. de C.V. reitera su compromiso con la excelencia y la total satisfacción de nuestros clientes. Garantizamos que cada unidad de nuestro Catálogo Vehicular ha superado rigurosos estándares de inspección técnica, legal y estética. Por ello, establecemos la presente Política de Reembolso Integral para brindar certeza jurídica y financiera en cada operación.
II. Seguridad Financiera y Pagos
Para garantizar la seguridad de su patrimonio, se establecen los siguientes candados financieros:
- Cuenta Única Autorizada: Todo pago, anticipo o liquidación debe ser realizado exclusivamente mediante transferencia bancaria a nombre de la razón social: VOLKSWAGEN MÉXICO S.A. DE C.V.
- Mecanismo de Tesorería Alterna y Garantía Corporativa: En situaciones donde la operatividad financiera, límites bancarios o logística del cliente así lo requieran, se podrá habilitar la recepción de fondos a través de cuentas bajo titularidad de Apoderados Legales Certificados. Esta modalidad opera bajo el amparo directo de la tesorería central; por lo cual, Volkswagen de México S.A. de C.V. asume de manera irrevocable la total responsabilidad jurídica, fiscal y financiera sobre los recursos dispersados en dichas cuentas designadas.
- Respaldo de Agencia: Cada operación realizada a nuestras cuentas oficiales cuenta con el respaldo total y aseguramiento directo por parte de Volkswagen de México S.A. de C.V.
- Prohibición de Efectivo: Por seguridad y normativa fiscal, no se aceptan pagos en efectivo ni depósitos a cuentas de terceros o personas físicas.
III. Causales de Devolución y Reembolso Inmediato
Se procederá al reembolso del 100% del monto pagado, sin penalización alguna para el cliente, en cualquiera de los siguientes supuestos comprobables:
- Discrepancia de Kilometraje: Si el odómetro del vehículo presenta una alteración comprobada o una diferencia sustancial no reportada respecto a lo ofertado.
- Fallas Mecánicas y Estructurales: Si se detectan fallas en los sistemas críticos, incluyendo:
- Motor y Transmisión (fugas, ruidos anómalos, fallo de sensores).
- Sistema de Frenos (ABS, discos, pastillas).
- Suspensión y Amortiguadores.
- Sistema Eléctrico y Electrónico.
- Daños estructurales en Chasis o vicios ocultos preexistentes.
- Historial de Siniestro o Robo: Si se detecta que la unidad cuenta con reportes de robo activos, recuperados no informados, o antecedentes de siniestros mayores no divulgados previamente.
IV. Procedimiento de Reembolso
- Cuentas de Origen (Reembolso Express): Todo reembolso solicitado a la misma cuenta bancaria desde la cual se realizó la transferencia original será procesado de inmediato una vez validada la causal de devolución.
- Cuentas de Terceros o Distintas: Por protocolos de seguridad y Ley Antilavado (LFPIORPI), si el cliente solicita el reembolso a una cuenta distinta a la emisora, el proceso pasará a una validación de seguridad adicional, con un tiempo de dispersión garantizado de 24 horas hábiles.
- Formalización: El cliente deberá presentar una carta simple de solicitud de reembolso y carátula bancaria para cotejo de CLABE interbancaria.
V. Marco Legal
Esta política se adhiere estrictamente a lo estipulado por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y la Normativa Interna de Calidad de Volkswagen México, priorizando siempre la protección a los intereses económicos y la seguridad del consumidor.
VI. Canales de Notificación y Aclaraciones
Toda solicitud formal de aclaración, seguimiento de trámite de garantía o proceso de reembolso debe ser canalizada a través de la cuenta oficial de correo corporativo:
Mesa de Control y Ventas: ventas@ensambladoravw.com